艾咪圖卡說書│《這樣溝通,9成的問題都能解決》樊登教你「說」短與成功的距離

by amysays
艾咪圖卡說書-樊登教你用溝通利說短與成功的距離

生活中只要有與人相處的場景,「溝通」這個課題便層出不窮,而市面上講溝通的書琳瑯滿目,為什麼我要推薦你讀樊登的書?

 

在知識付費領域中,大家對樊登應該不陌生,他講領導、談溝通、教閱讀,聽他的樊登說書已經夠精彩了,這本書分享了49個溝通工具怎麼能錯過!?

 

想像一下,當你學會其中幾招並用出來…

莫名點燃的伴侶爭執突然迎刃而解,心心念念的職場升遷冒出一線生機,降到冰點的家庭氣氛變得和樂升溫,這樣不是挺好的嗎?

 

如果你想運用溝通力,去「說」短你在感情、事業和家庭的距離,翻開《這樣溝通,9成的問題都能解決》,你一定會有些啟發與收穫。

溝通的目的在於合作和雙贏
溝通是門藝術。Photo by krakenimages on Unsplash

第一章開頭,對於溝通力,樊登立即破題—「溝通力」是一個人與外界交流訊息的能力。我們總以為溝通很簡單就是說話,但其實它內藏了許多智慧和內涵,也包括不同的視角及溝通的技巧。

 

試想你去辦理飯店退房時,聽見服務生跟你說:

「我們必須先檢查一下房間,看看有沒有什麼東西損壞缺失。」

「我們去您的房間檢查一下,看您有沒有落什麼東西在房裡。」

這兩種說法,哪一個你聽得比較舒服?我想答案應該很明顯是後者,對嗎?

 

溝通力是可以被複製的

溝通是門藝術,但不是每個人都具備良好的溝通能力。良好的溝通力可以提升你在社會的競爭力,加速你在職場上的成功,成就你在社交上的圓融。

 

如果你已具備此項能力,恭喜你,如果你還在半路努力,也沒關係,因為,樊登說「#溝通力是可以被複製的!」

 

你需要做的,就是

  1. 掌握溝通的技巧
  2. 不斷地學習破框
  3. 刻意去訓練自己
溝通力的重要性
溝通力的重要性。製圖│PPT知識圖解教練 Amy 艾咪

▌WHAT:溝通的本質是什麼

溝通的本質以及溝通目標
溝通的本質是尊重與合作。Photo by John Schnobrich on Unsplash

你想提升哪個溝通層面

當我們了解溝通的重要性之後,那麼下一步要從哪裡開始呢?從進一步了解溝通的本質開始,但是在邁出這一步之前,我會更希望你先了解你想提升的層面。

 

  • 可能是與公司同事的 #職場溝通
  • 可能是與合作夥伴的 #文字溝通
  • 可能是與伴侶愛人的 #親密溝通
  • 可能是與孩子家人的 #家庭溝通

 

知道目標才能以終為始,閱讀過程中更能對症下藥。

掌握溝通本質→滿足彼此需求

溝通的本質是尊重與合作,先掌握溝通的本質,再清楚自身的需要,才能進一步滿足、平衡彼此的需求。

 

偏向自己的需求多,或是偏向對方的多,都是溝通模式之一,但結果卻大大不同。

 

我很喜歡樊登在這裡教的技巧:問自己3個問題

■ 你想為自己創造什麼?

■ 你想對對方創造什麼?

■ 你要為彼此關係創造什麼?

 

疫情的關係,無論是我的課程或是其他老師的教學,幾乎都轉為線上教學和學習,而過程中免不了會有需要開啟攝像頭拍大合照的環節。

因為家裡電腦桌的位置背光,每次鏡頭一開,臉真的是暗到深處無怨尤QQ  因此,最近跟老公在討論是否要買個網美燈,放在電腦前輔助打光。

 

運用樊登的這個小技巧,我在溝通前問了自己這三個問題:

  1. 為自己明確目標
    希望自己的臉在鏡頭開啟時可以變亮,而我認為網美燈是一個好的解法。
  2. 為對方創造雙贏
    網美燈是一筆花費,且會用到公用空間,提出要求討論是尊重對方的行為
  3. 為彼此改善關係
    一同討論可以降低買了不合變浪費,或是因為空間使用帶來爭吵的可能。

用了這個方法進行溝通,雖然最後決定不買網美燈,但是我們不僅討論出其他方式來解決問題,也變得更願意為對方付出著想。對我而言,這就是一次好的溝通表現。

運用溝通本質並記得溝通目標。製圖│PPT知識圖解教練 Amy 艾咪

▌HOW:溝通高手們的暗箱

溝通高手們的技巧撇步
溝通高手的暗箱,你有幾個? Photo by Sam Dan Truong on Unsplash

除了這些,樊登在書中也歸類出幫助溝通的因子,由內在的自我理解到外在用出來的溝通技巧,我把它們叫做高手的暗箱。

 

暗箱① #善於掌控情緒

溝通中難免會遇到不愉快,但是如果被情緒給牽著走,相信溝通效率會變得低落。

這時候可以運用這個解法:停止暴力溝通

  • 陳述事實 我觀察到…
  • 表達感受 我感覺…
  • 說明原因 是因為…
  • 表達請求 我希望…

暗箱② #深入了解需求

溝通希望創造的是雙贏,而不是互相拉扯的誰輸誰贏,這時候了解對方需求就很重要。

 

我很喜歡書中提到的家長與孩子對話的例子。

 

情境:現在是晚上九點,孩子應該要上床睡覺了,但是他卻還不想睡,這時候你會怎麼跟孩子溝通呢?

 

#陷入話語權的爭奪

「已經到睡覺的時間,你必須睡了。」

「可是我還不睏。」

「不行,如果你現在不睡,明早會很睏。」

「才不會!」

 

#關注行為背後的需求

「你是不是玩得正開心,所以還不想睡?」

「是啊我不累。」

「所以你想等玩累了再上床?」

「是的。」

「我能和你說說為什麼我希望你現在去睡覺嗎?」

 

站在自己的角度去溝通,往往會帶來紛爭,然後目的沒有達成,但如果能夠理解對方的需求,反而更能得到對方的理解與尊重。

暗箱③ #建立安全氛圍

試著在對話中找出共同目的,當對方感受到自己被理解,氣氛對了,溝通也就順了。

 

塑造共同目的的3個步驟

  1. 先一步做出讓步
  2. 進一步了解對方的真實目的
  3. 塑造共同目的

 

暗箱④ #有效傾聽提問

專注地聆聽對方所說的話,過程中伴隨著啟發式提問,去引導對方思考和多表達,讓這次的溝通更加地高效。

長頸鹿式溝通
溝通高手的暗箱x長頸鹿式溝通。製圖│PPT知識圖解教練 Amy 艾咪

結論:你不需要能言善道,只需懂得溝通技巧

溝通最重要的不僅要做到「口服」,更要做到「心服」。

從了解自己真正的需求出發,做到精準表達自己,到打破自己慣性的說話思維,記得關注對方情緒,再鍛鍊自己正確的溝通技巧,達成有效雙向溝通。

 

我們說出口的話,對對方而言,可能是禮物也可能是一把利刃,當你學會了49項中的某些技巧,相信工作與生活中9成的難題都能迎刃而解。

 

你不用能言善道,只要懂得怎麼溝通。

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